Question 1

What are your store hours? Are you open during holidays? Can I pick up and return rental gear after-hours?

Accepted Answer

Our staff is nearby but not necessarily at the shop every day of the year between 8:30 AM - 5:30 PM. That includes all weekends and holidays. Give us 1 hour advance notice and we'll head over to the shop to meet you.

Outside of those hours, you can request after-hours self-pickup/return access. This service is available 24/7 upon request.

We're available by SMS/DM/WhatsApp everyday between 6:00 AM - 9:00 PM.

Question 2

Où récupérer mon matériel ?

Accepted Answer

Notre magasin est situé au 6330 S Eastern Avenue #8, Las Vegas, NV 89119. Il se trouve à moins d'un mile de l'aéroport international de Las Vegas.​En raison de la situation actuelle, nous vous ouvrirons la boutique uniquement sur rendez-vous entre 8h00 et 18h00 tous les jours. Veuillez nous appeler si vous êtes en avance ou en retard.​Si vous souhaitez récupérer ou rendre votre équipement en dehors de ces heures ou à un autre endroit, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Question 3

Que faire si je ne suis pas certain de l'heure d'arrivée pour récupérer l'équipement ?

Accepted Answer

L'heure de prise que vous choisissez n'est qu'une estimation. Nous vous enverrons un email dans les 48 heures avant votre prise d'équipement prévue pour le tout ré-confirmer. ​
Le jour de votre voyage, si vous êtes en avance ou en retard, veuillez nous appeler/envoyer un SMS/Whatsapp au +1-702-357-9513 pour nous en informer.

Question 4

Votre équipement de location est-il accompagné d'instructions d'installation ?

Accepted Answer

Nous vous expliquerons sur place comment utiliser chaque pièce d'équipement et nous vous dirigerons vers ces vidéos expliquant comment installer et utiliser tout l'équipement.

Question 5

Comment nettoyez-vous tout le matériel pour respecter les directives COVID ?

Accepted Answer

Chaque article est soigneusement nettoyée et désinfectée avant de sortir et de nouveau lorsqu'elle est retournée. Nous montons des tentes et gonflons des matelas de sol, les laissons aérer et les essuyons avec de l'eau savonneuse. Les sacs de couchage et la vaisselle sont toujours lavés entre les utilisations. Les chaises, les tables, les rechauds et tous les autres équipements sont aspergés de désinfectant.

Question 6

Dois-je nettoyer le matériel de location avant d'en rendre ?

Accepted Answer

Nous inspectons et désinfectons le tout dès son retour, mais veuillez secouer vos tentes et vos sacs de couchage, et essuyer le réchaud et la vaisselle. Prévenez-nous si vous avez plié la tente sous la pluie afin que nous puissions la sortir et la sécher au plus vite.

Question 7

Proposez-vous des locations en sens unique ?

Accepted Answer

Oui. Si votre voyage demarre à Las Vegas mais se termine dans une autre ville, renseignez-vous auprès de nos options de location aller simple. La plupart de nos articles et kits camping peuvent être expédiés par FedEx moyennant des frais supplémentaires.
​
Lorsque vous récupérerez vos articles à Las Vegas, nous vous remettrons une boîte et un bon de livraison FedEx. À la fin de votre voyage, déposez simplement vos articles dans n'importe quel succursale FedEx. 
​
Contactez-nous avant de passer votre commande pour vous assurer que vos articles sont éligibles pour une expédition aller simple.

Question 8

Can you clean and repair my outdoor gear?

Accepted Answer

Sure! There's a fee involved, of course. Contact us to request a quote. ​Some of the common repairs we can take care of include:Tent cleaning and waterproofing (increase water resistance), wax zippers, patch small holes, sew bigger holes using sewing machine, replace cracked or broken tent polesWash sleeping bags in our commercial washing machine, delicate cycle, parabens-free detergent, replace zipperheads, patch or sew any holes as neededWipe down sleeping pads and patch holes in air padsReplace backpack buckles and straps, patch holesContact us about less common repair jobs and we'll see what we can do What gear do you have that's in need of TLC? Email us photos of the needed work and we'll send you back a quote for the job.

Question 9

What other services do you offer?

Accepted Answer

We primarily rent outdoor gear for camping and backpacking, hiking, bikepacking, birdwatching, bouldering, and other outdoor activities. ​Our other in-store services include:  Shower​LaundrySmall retail areaGear cleaning & repair areaIndoor picnic area w/camp gamesDishwashing areaRefill station for shampoo, conditioner, body wash, body lotion24/7 access to Pay-it-forward area w/gear donations and bike pumpCheck out our Other Services page for more info about each of the above.

Question 10

Vos kits de location n'incluent pas tout ce dont j'ai besoin. Cela peut-il être ajusté?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons personnaliser n'importe quel kit camping pour vous. Envoyez-nous votre demande.

Question 11

Je cherche un article spécifique à louer mais je ne le trouve pas. L'avez vous?

Accepted Answer

Essayez de le saisir en anglais dans le champ de recherche en haut de la page. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. Nous pouvons envisager de l'ajouter à notre inventaire. Sinon, nous ferons de notre mieux de vous proposer un alternatif.

Question 12

Pourriez-vous me consulter le meilleur équipement pour moi et mon voyage ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous avons une variété d'équipements à choisir en fonction de la saison et de votre type de voyage. Veuillez nous contacter avec vos dates et destinations de voyage provisoires et nous vous aiderons à choisir le mellieur équipement pour votre voyage.

Question 13

J'aimerais visiter le Sud-Ouest. Pourriez-vous m'aider à planifier mon voyage ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous avons personnellement visité de nombreux terrains de camping, parcs nationaux, et sentiers pédèstres dans cette région et serions ravis de vous aider à planifier votre voyage. Posez-nous vos questions. Consultez également notre site partenaire DetourOn pour créer vos propres itinéraires de voyage.

Question 14

Do you buy and/or sell used gear?

Accepted Answer

We only buy used gear under very specific conditions: It must match our inventory and it must be in like-new condition. If your gear does not stand up to our standards, we can help you donate it. See our sustainability page for more information. 
Most of our rental items are for sale as we frequently replenish our stock. Ask us about buying any item in our rental inventory. Rent it first - if you like it, buy it. We'll take off some of your rental charge from the selling price. All used gear is sold at 40-60% off retail price. Note that used gear may have normal signs of wear and tear.

Question 15

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Un remboursement complet sera accordé en cas d'annulation au moins 24 heures avant la réservation prévue. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant la prise d'équipement, un remboursement de 50% sera accordé. Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-présentation.

Question 16

Que faire si quelque chose est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Nous sommes conscients que le matériel de camping est soumis à une usure normale importante. Si un article est endommagé pendant votre voyage en raison de l'usure normale, ou s'il manque un article dans votre kit camping, nous ferons de notre mieux d'en remplacer tout de suite.
Si un article est perdu ou endommagé pour une raison autre que l'usure normale, nous vous aiderons à trouver un article de remplacement. À la fin de votre voyage, nous évaluerons les dommages et vous serez facturé en conséquence. Si vous perdez ou vous ne rendez pas un article, le prix de vente total de l'article vous sera facturé. Si une partie d'un article est perdue (par exemple, des piquets de tente, etc.), le coût de remplacement de cet article vous sera facturé.

Questions fréquemment posées.