Questions fréquemment posées.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Un remboursement complet sera accordé en cas d'annulation au moins 24 heures avant la réservation prévue. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant la prise d'équipement, un remboursement de 50% sera accordé. Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-présentation.
Où récupérer mon matériel ?

Notre magasin est situé au 2595 Chandler Avenue #12, Las Vegas, NV 89120. Il se trouve à moins d'un mile de l'aéroport international de Las Vegas. En raison de la situation actuelle, nous vous ouvrirons la boutique uniquement sur rendez-vous entre 8h00 et 18h00 tous les jours. Veuillez nous appeler si vous êtes en avance ou en retard. Si vous souhaitez récupérer ou rendre votre équipement en dehors de ces heures ou à un autre endroit, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment remettre l'équipement à la fin du séjour ?

La remise du matériel est le même processus que la prise, entre 8h00 et 18h00 tous les jours de la semaine. Veuillez nous appeler, envoyer un message, ou nous envoyer un e-mail au moins 24 heures avant de rendre votre équipement.
Que faire si quelque chose est perdu ou endommagé ?

Nous sommes conscients que le matériel de camping est soumis à une usure normale importante. Si un article est endommagé pendant votre voyage en raison de l'usure normale, ou s'il manque un article dans votre kit camping, nous ferons de notre mieux d'en remplacer tout de suite. Si un article est perdu ou endommagé pour une raison autre que l'usure normale, nous vous aiderons à trouver un article de remplacement. À la fin de votre voyage, nous évaluerons les dommages et vous serez facturé en conséquence. Si vous perdez ou vous ne rendez pas un article, le prix de vente total de l'article vous sera facturé. Si une partie d'un article est perdue (par exemple, des piquets de tente, etc.), le coût de remplacement de cet article vous sera facturé.
Proposez-vous des locations en sens unique ?

Oui. Si votre voyage demarre à Las Vegas mais se termine dans une autre ville, renseignez-vous auprès de nos options de location aller simple. La plupart de nos articles et kits camping peuvent être expédiés par FedEx moyennant des frais supplémentaires. Lorsque vous récupérerez vos articles à Las Vegas, nous vous remettrons une boîte et un bon de livraison FedEx. À la fin de votre voyage, déposez simplement vos articles dans n'importe quel succursale FedEx. Contactez-nous avant de passer votre commande pour vous assurer que vos articles sont éligibles pour une expédition aller simple.
Vos kits de location n'incluent pas tout ce dont j'ai besoin. Cela peut-il être ajusté?

Oui, nous pouvons personnaliser n'importe quel kit camping pour vous. Envoyez-nous votre demande.
Je cherche un article spécifique à louer mais je ne le trouve pas. L'avez vous?

Essayez de le saisir en anglais dans le champ de recherche en haut de la page. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. Nous pouvons envisager de l'ajouter à notre inventaire. Sinon, nous ferons de notre mieux de vous proposer un alternatif.
Comment nettoyez-vous tout le matériel pour respecter les directives COVID ?

Chaque article est soigneusement nettoyée et désinfectée avant de sortir et de nouveau lorsqu'elle est retournée. Nous montons des tentes et gonflons des matelas de sol, les laissons aérer et les essuyons avec de l'eau savonneuse. Les sacs de couchage et la vaisselle sont toujours lavés entre les utilisations. Les chaises, les tables, les rechauds et tous les autres équipements sont aspergés de désinfectant.
J'aimerais visiter le sud-ouest américain. Pourriez-vous m'aider à planifier mon voyage?

Absolument ! Nous avons personnellement visité de nombreux terrains de camping, parcs nationaux, et sentiers pédèstres dans cette région et serions ravis de vous aider à planifier votre voyage. Posez-nous vos questions. Consultez également notre site partenaire DetourOn pour créer vos propres itinéraires de voyage.
Pourriez-vous me consulter le meilleur équipement pour moi et mon voyage ?

Bien sûr ! Nous avons une variété d'équipements à choisir en fonction de la saison et de votre type de voyage. Veuillez nous contacter avec vos dates et destinations de voyage provisoires et nous vous aiderons à choisir le mellieur équipement pour votre voyage.
Que faire si je ne suis pas certain de l'heure d'arrivée pour récupérer l'équipement ?

L'heure de prise que vous choisissez n'est qu'une estimation. Nous vous enverrons un email dans les 48 heures avant votre prise d'équipement prévue pour le tout ré-confirmer. Le jour de votre voyage, si vous êtes en avance ou en retard, veuillez nous appeler/envoyer un SMS/Whatsapp au +1-702-357-9513 pour nous en informer.